Na het lezen weet je precies waar je klacht terechtkomt en wie hem daarna beoordeelt.
Van vaag naar concreet
Zodra je merkt dat een antwoord je niet verder helpt, schrijf je naar [email protected] met je vraag, het eerdere antwoord en de datum. Je krijgt binnen twaalf uur een ontvangstbevestiging.
Eerst nummer, dan rust
Vraag in je bericht om een referentienummer en bewaar dat goed. Voortaan kun je met dat nummer bij elke vraag terugvallen op dezelfde zaak zonder alles opnieuw uit te leggen.
Je zit zonder oplossing
Blijft het antwoord uit of onbevredigend, vraag dan om een second opinion bij een leidinggevende. Lost dat niets op, dan legt de zaak de stap naar de Kansspelautoriteit klaar.
Happyspins Casino wijst je de weg
Kom je er met ons niet uit, dan dien je je klacht in bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die ons in Nederland vergunning gaf. Je referentienummer loopt mee in die procedure.
Na het lezen weet je precies waar je met elke vraag terechtkomt.
trustHoe lang duurt het voordat mijn account gesloten is?+
Een account sluiten vraagt om een verzoek aan de klantenservice, waarna je registratie binnen de gestelde termijn wordt beëindigd. Zet je e-mailadres en klantnummer in je bericht, dan kan de medewerker je identiteit controleren en de sluiting in gang zetten. Zelfuitsluiting via CRUKS regelt daarnaast direct een speelblokkade.
trustMoet ik een formulier invullen voor mijn persoonsgegevens?+
Inzage in of verwijdering van je gegevens regel je met een bericht aan [email protected]. Vermeld je registratie zodat de medewerker jouw dossier kan vinden; je krijgt dan te horen welke stappen volgen. Een kopie ontvang je zodra de identiteit is vastgesteld.
trustWat als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+
Voor identificatie vraagt de klantenservice nooit om je wachtwoord. Wel zijn je e-mailadres en klantnummer nodig, en soms een geldig identiteitsbewijs of betaalmiddelverificatie. Zo weet de medewerker zeker dat er met de juiste persoon wordt gesproken.
trustWanneer is de klantenservice ook 's nachts bereikbaar?+
De klantenservice is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in de tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend krijg je dus hulp via live chat, e-mail of telefoon. Er is geen moment waarop je zonder aanspreekpunt zit.
trustWat gebeurt er als mijn klacht niet wordt opgelost?+
Kom je er met de klantenservice niet uit, dan leg je je klacht schriftelijk vast via [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die ons een vergunning gaf. Zo blijft er altijd een vervolgstap open.
trustMoet ik controleren of dit casino een vergunning heeft?+
Wij opereren onder een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/38997. Dat nummer en de toezichthouder bevestigen dat het aanbod in Nederland legaal is. Bij twijfel kun je dit gegeven bij de Kansspelautoriteit natrekken.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.